支持与联系 · SUPPORT DESK
把问题说清楚，一次就能接上人
比分停在旧数字、入口找不到位置、反馈想追个进度，都可以直接找过来。工作日的 9:00 到 18:00，雷竞技赛场的客服邮箱和电话都有人回应。
回复节奏
什么时候能等到回音
- 客服邮箱 工作日 9:00-18:00 内回复，跨周末的问题顺延到下一个工作日处理。
- V3 板块反馈 提交后平均一个工作日内进入处理队列，跟进进度可直接在邮件里回同一封线程。
- 电话 比分异常、页面无法打开这类要即时确认的事，拨号比等邮件快。
数据整理、前端体验与用户支持三个小组共 12 人，问题会按类型转给对应的同事接着看。
问题描述模板
四步说完，少一轮来回
照着下面的顺序写，第一次沟通就能定位到具体页面。
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说清入口位置
从哪个页面进来、点了哪个按钮，比如数据面板还是回看集锦第二栏。
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报出轮次与比赛日
当前是第 12 轮，每轮 5 个比赛日，把轮次和比赛日一起写上，我们才能对上具体那场。
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带上设备与系统
平板横屏、手机竖屏还是桌面浏览器，顺带写一下型号或系统版本。
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附一张截图
把报错画面或没反应的按钮截下来，排查时间能缩短一大半。
商务与合作
内容授权、数据合作与品牌联动
合作类咨询由专门同事跟进，和普通客服问题分开处理，请用客服邮箱发信并在标题写上「商务合作」。
- 机构信息机构全称、所属行业，以及你希望对接的角色。
- 合作方向内容授权、轮次数据引用、栏目共建，说清楚想合作的是哪一块。
- 时间与范围期望的启动档期、覆盖区域，以及是否需要长期更新。
先自查
三个问题，往往自己就能解决
在发信之前花一分钟，很多卡点当场就通了。